Полагаться исключительно на агентов поддержки клиентов без каких-либо альтернатив для большинства компаний может быть сложно, особенно в часы пик и когда клиенты находятся в разных часовых поясах. Недавно Bavard выпустила свою базу знаний, созданную Эваном Петерсоном (экстраординарный инженер по машинному обучению). База знаний - это второй, дополнительный способ добавить «интеллекта» вашему чат-боту, позволяя вашему виджету автоматически отвечать на запросы ваших клиентов без каких-либо усилий с вашей стороны.

Что такое наша служба базы знаний?

С технической точки зрения, наша база знаний (также известная как KB) - это служба, которая может автоматически создавать семантически доступную для поиска базу знаний из веб-контента. В частности, служба может выполнять извлекающие ответы на вопросы по базе знаний, аналогично виртуальным помощникам, таким как Google и Alexa, только они работают в более грубом, более глобальном масштабе.

Проще говоря? Эта служба берет URL-адрес или PDF-документ, например, тематическое исследование или технический документ, читает весь текст в этом источнике и затем может отвечать на вопросы, относящиеся к этому содержанию. После того, как пользователь отправляет определенный URL-адрес (или загружает документ), служба просматривает страницы этого веб-сайта (все страницы, которые находятся в одном домене), индексируя содержимое каждой из них в базе знаний по мере продвижения. Наша служба базы знаний изучает контент вашего веб-сайта и идеально интегрирует его с вашим чат-ботом.

В некотором смысле это похоже на специализированную версию службы ответов на вопросы в Google Поиске.

Например, если вы выполните поиск в Google:
«Какое млекопитающее живет дольше всех?»
Google ответит примерно так:
«Ученые согласны с тем, что гренландский кит имеет самую долгую продолжительность жизни среди всех морских млекопитающих ».

В качестве другого примера, если вы спросите Amazon Alexa:
«Каково происхождение апельсинов?»
Alexa ответит примерно так:
«Согласно ссылке. com, апельсины происходят из Юго-Восточной Азии ».

Точно так же наша служба KB может сделать это для всех знаний в вашем блоге, PDF-файле или на веб-сайте.

Как клиенты его используют?

Клиенты Bavard используют службу KB по-разному. Вот некоторые общие случаи.

LifeApps

LifeApps, часть LifeOmic, имеет большую базу данных статей, касающихся здоровья и благополучия. Посетители их веб-сайтов часто задают массу вопросов, касающихся питания, здоровья, болезней, голодания и т. Д. Добавление намерения для каждого потенциального вопроса займет много времени (см. Наш недавний блог для получения дополнительной информации о службе намерений). Вместо этого они использовали нашу службу KB для индексации всех этих статей, чтобы посетители могли задать виджету свой вопрос и получить краткое изложение ответа. Если они хотят прочитать статью полностью, они вполне могут - ответ KB дает прямую ссылку на нее. Но если им просто нужно одно подходящее предложение, которое отвечает на их вопрос; отлично, они готовы. Счастливый клиент, счастливые LifeApps.

PayRange

У PayRange есть виджет на клиентском портале, который помогает операторам B2B решать технические проблемы и вопросы. У них было несколько PDF-файлов с тематическими исследованиями, которые они проиндексировали с помощью службы KB. Эти тематические исследования действительно применимы только к операторам, и теперь, вместо того, чтобы быть вынужденным читать исследование целиком, операторы могут задать виджету свой запрос и получить потенциальный ответ, извлеченный из тематического исследования. Победа - победа.

Optivida Health

Optivida - это платформа электронной коммерции, которая продает товары для здоровья через Shopify. Они используют наши виджеты, чтобы отвечать на вопросы о своих продуктах и ​​выполнять запросы в службу поддержки, такие как проверка статуса заказа, связь со службой поддержки и т. Д. Наша служба KB проиндексировала все продукты в их магазине Shopify и может ответить на вопросы о ингредиентах, ценах и более.

Легко ли настроить базу знаний?

Нет ничего проще. После создания учетной записи Bavard и вашего чат-бота у нас есть простая страница в нашем конструкторе чат-ботов, посвященная KB. Вставьте URL-адрес или загрузите документ, нажмите «Индексировать», и все готово. Это краткое обучающее видео показывает, насколько это просто.

Какое место занимает база знаний?

База знаний была недавним дополнением к нашему набору функций, связанных с машинным обучением. Наша основная, основная функция - это Intent Service, которая позволяет вам вручную добавлять потенциальные комментарии / запросы / вопросы, которые, как вы ожидаете, получит ваш виджет, и запрограммировать соответствующие ответы. Независимо от того, как пользователь задает вопрос, независимо от того, на каком языке он говорит или какую грамматику он использует, модель поймет семантику его вопроса и ответит соответствующим образом.

KB Service дополняет Intent Service. Когда виджет идентифицирует необработанный текст, введенный в поле ввода, он одновременно запрашивает обе службы в поисках совпадений с текстом. Тот, у кого матч с наибольшей уверенностью, «побеждает». Все это происходит в считанные миллисекунды, и пользователь обычно не испытывает задержек. Используя как нашу службу намерений, так и службу базы знаний, вы можете создать действительно надежный «мозг» для своего чат-бота.

Заключение

Функция базы знаний - это, по сути, мозг вашего чат-бота. Если использовать весь свой потенциал, он может создать потрясающие впечатления для клиентов и сэкономить вашим специалистам службы поддержки несколько часов в неделю. Бренды должны быть доступны круглосуточно и без выходных, предлагая при необходимости быструю поддержку, а наличие умного чат-бота с надежной базой знаний - самый быстрый способ к этому прийти. Узнайте больше о создании бесплатного чат-бота Bavard с помощью нашей простой базы знаний на bavard.ai.

Первоначально опубликовано на http://blog-bavard.webflow.io.